الثلاثاء 21 صفر 1435

  What is Outlook?

   

Outlook  is a Personal Information Manager that is made up primarily of the following components:

The Mail component lets you send, receive and manage email messages. Messages can be sent to other users on your network, or to external contacts with a valid email address, and can include file attachments, shortcuts and hyperlinks to web pages.

  

The Calendar is used to keep track of appointments and plan meetings with other Outlook users. On a personal level, it can be used to record appointments, events and important dates such as birthdays and anniversaries. On a group level, it can be used to schedule and track meetings with other users at a time convenient to all involved. 

The Contacts area is used to maintain address information for all internal and external contacts. The contact list can be used to send messages to contacts, view contact web pages, view maps to the contact's place of work and to record important contact dates such as birthdays.

Additional Components

Tasks provide to-do lists comprising jobs that can be assigned to other users, tracked and scheduled in your calendar. You can check the status of a task, set a priority for each task, and set tasks that recur at specific intervals. 

Outlook can also be used to record notes for any textual information. Notes can be posted on your desktop as constant reminders and can be forwarded to other users or included in word processing documents. 

The Journal allows you to record interactions with customers by tracking email messages, meetings, tasks and other items such as Word documents and Excel spreadsheets. Telephone conversations and non-computer related work can also be recorded.

   

 

You can view a summary of the current day's appointments and tasks, as well as the number of new messages received in your Inbox. This summary is called Outlook Today.

الثلاثاء 14صفر 1435هــ

records management

What is records management?

Records management is the systematic control of an organisation's records, throughout their life cycle, in order to meet operational business needs, statutory and fiscal requirements, and community expectations. Effective management of corporate information allows fast, accurate and reliable access to records, ensuring the timely destruction of redundant information and the identification and protection of vital and historically important records.

Why is records management necessary?

Information is every organisation's most basic and essential asset, and in common with any other business asset, recorded information requires effective management. Records management ensures information can be accessed easily, can be destroyed routinely when no longer needed, and enables organisations not only to function on a day to day basis, but also to fulfill legal and financial requirements. The preservation of the records of government for example, ensures it can be held accountable for its actions, that society can trace the evolution of policy in historical terms, and allows access to an important resource for future decision making.

The benefits of records management:

1- Systematic management of records allows organisations to:

2- know what records they have, and locate them easily

3- increase efficiency and effectiveness

4- make savings in administration costs, both in staff time and storage

5- support decision making

6- be accountable

7- achieve business objectives and targets

8- provide continuity in the event of a disaster

The principles of good records management

The guiding principle of records management is to ensure that information is available when and where it is needed, in an organised and efficient manner, and in a well maintained environment. Organisations must ensure that their records are:

Authentic

It must be possible to prove that records are what they purport to be and who created them, by keeping a record of their management through time. Where information is later added to an existing document within a record, the added information must be signed and dated. With electronic records, changes and additions must be identifiable through audit trails.

Accurate

Records must accurately reflect the transactions that they document.

Accessible
Records must be readily available when needed.

Complete

Records must be sufficient in content, context and structure to reconstruct the relevant activities and transactions that they document.

Comprehensive

Records must document the complete range of an organisation's business.

Compliant

Records must comply with any record keeping requirements resulting from legislation, audit rules and other relevant regulations.

Effective

Records must be maintained for specific purposes and the information contained in them must meet those purposes. Records will be identified and linked to the business process to which they are related.

Secure

Records must be securely maintained to prevent unauthorized access, alteration, damage or removal. They must be stored in a secure environment, the degree of security reflecting the sensitivity and importance of the contents. Where records are migrated across changes in technology, the evidence preserved must remain authentic and accurate.

الاربعاء 8صفر 1435

التنظيم الإداري للسكرتارية :
1- مركزية السكرتارية
2- لامركزية السكرتارية
3- الجمع بين المركزية واللامركزية


أنواع السكرتارية

أولا : السكرتارية العامة :

وهي تمثل المعاونات والخدمات المكتبية التي تقدم لمختلف الإدارات مثل الاتصالات والمحفوظات والنسخ والتصوير وغيره .

ثانيا : السكرتارية الخاصة :

وهي تمثل المعاونات والخدمات المكتبية التي تقدم لمكاتب أحد المديرين أو الرؤساء لتيسير أداء مهمته وإنجاز عمله .

ثالثا : السكرتارية المتخصصة:

ويطلق عليها السكرتارية الفنية ، وهي عبارة عن المكاتب الفنية الاستشارية التي تلحق بمكاتب كبار المسئولين لتقديم ودراسة الاستشارات الفنية المتخصصة على اختلاف أنواعها . مثل السكرتارية القانونية ، السكرتارية المالية ، السكرتارية الاقتصادية ، والسكرتارية الطبية والسكرتارية الهندسية وغيرها من مختلف المجالات الفنية ، ويتولى هذه الوظائف أحياناً خبرات من أعلى مستوى ممكن .

السكرتير الخاص :

وهو شخص يختاره الرئيس ، يكون موضع ثقته ، ويقوم بمعاونة الرئيس في مختلف الأعمال المكتبية الخاصة بمكتب الرئيس كالاتصالات والمحفوظات والنسخ والمراسلات واعداد التقارير وغير ذلك .
وتطلق كلمة سكرتير ، دلالة على الشخص الذي يعينه الرئيس ليكون أمينا على أسراره ويقدم له المعاونات المختلفة في مجالات الأعمال المكتبية كإعداد المراسلات وحفظ وتخزين واسترجاع المعلومات وإنجاز إجراءات الوارد والصادر بالإضافة إلى إجراء أعمال الاتصالات الأخرى كالهاتفية والبرقية ، وتنظيم استقبالات الزائرين وأيضا تنظيم الاجتماعات الخاصة بمكتب الرئيس .

1- الصفات الشخصية الواجب توافرها في السكرتير :
• حسن المظهر والهندام
• أن يكون أمينا على أسرار مكتب الرئيس .
• قوة الشخصية .
• حسن التصرف .
• قوة الذاكرة .
• الالتزام بمواعيد العمل الرسمية .
• المرونة في التفكير وحب التغير .
• الإخلاص للرئيس وحبه للعمل .
• هدوء الأعصاب .

2- الصفات العلمية الواجب توافرها في السكرتير الخاص :

إذا كانت الصفات الشخصية تعتبر من الأساسيات التي يجب الاعتماد عليها عند اختيار السكرتير الخاص ، حيث يصعب تحسينها أو تغييرها في معظم الأحوال ، فمثلاً الأشخاص الذين يتسمون بالانفعال في أي موقف قد يصعب مثلاً أن يتحولوا إلى أشخاص يتسمون بالثبات الانفعالي .
فان الصفات العلمية يمكن للجميع اكتسابها ، بقدر من التعليم والتدريب ، وخاصة في معاهد السكرتارية ومراكز التدريب المتخصصة في ذلك النوع من التعليم والتدريب ، والتي تعمل على تنمية قدرات ومهارات السكرتير في مختلف أعمال السكرتارية . بشرط أن يكون للسكرتير الرغبة والمثابرة على التعليم والتدريب على هذه الصفات.

القدرات والصفات الواجب على السكرتير أن يتعلمها ويتدرب عليها لتنمية قدراته:

1. معرفة أصول إدارة وتنظيم المكاتب .
2. معرفة اختصاصات الإدارات التي يشرف عليها الرئيس .
3. تعلم الأسلوب السليم للكتابة على الآلة الكاتبة بالدقة والسرعة اللازمة .
4. معرفة النواحي المتعلقة بالاتصالات الكتابية والتي تشمل :

• إعداد وصياغة المراسلات بمختلف أنواعها .
• تنفيذ إجراءات البريد الوارد والبريد الصادر وكيفية تداول المراسلات الداخلية بين الإدارات بالمنظمة.
• مهارة استخدام الأجهزة المكتبية المختلفة للاتصالات المكتبة .

5- معرفة النواحي المتعلقة بالاتصالات الشفوية والتي تشمل :
• تنظيم الاتصالات الهاتفية الخاصة بمكتب الرئيس ومعالجة المكالمات الواردة والصادرة .
• تنظيم مقابلات الزوار لمكتب الرئيس والقواعد الواجب اتباعها في استقبال الزوار.
• تنظيم الاجتماعات الخاصة بمكتب الرئيس.
• مهارة استخدام الأجهزة المكتبية المختلفة والمرتبطة بالاتصالات الشفوية.

6- الإلمام بالطرق العلمية السليمة لتنظيم حفظ المعلومات .
7- الإلمام بقدر كاف ببعض اللغات الأجنبية خاصة المنظمات التي لها علاقات بجهات أجنبية .


أهم الواجبات والاختصاصات للسكرتير الخاص :
1. إعداد وصياغة المراسلات والمذكرات والقرارات والتقارير الخاصة بمكتب الرئيس
2. استقبال البريد الوارد الخاص بمكتب الرئيس وكذلك تصدير المراسلات الصادرة .
3. تنظيم حفظ الوثائق الخاصة بمكتب الرئيس بطريقة علمية وعملية وسليمة
4. استقبال المكالمات الهاتفية الواردة والرد عليها .
5. تنظيم الاستقبالات والزيارات بمكتب الرئيس .
6. تنظيم الاجتماعات الخاصة بمكتب الرئيس .
7. مساعدة الرئيس في الإعداد لرحلاته وتقديم المعاونة المكتبية اللازمة أثناء وبعد سفر الرئيس
8. متابعة وعرض المقالات والأخبار الصحفية والتي لها علاقة بعمل مكتب الرئيس .
9. تلخيص المكاتبات المطولة الواردة لمكتب الرئيس .


الصفات العلمية الواجب توافرها في السكرتير العام :
1. إدارة المكاتب .
2. اللغات الأجنبية .
3. الحفظ والتصنيف .
4. معلومات عن الجهاز الإداري .
5. ا لآلة الناسخة .
6. علم النفس والعلاقات الإنسانية .
7. أساليب كتابة المراسلات .
8. التعبير.

أمانة السر أو السكرتارية جزء مهم وفعّال، ولا يمكن الاستغناء عنه في أية منظمة، وتختلف فيها الأدوار تبعاً لموقعها وطبيعة عملها، وقد فرضت التعقيدات الفنية في العمل الحديث ضرورة أن يتمتع السكرتير بمؤهلات إدارية تمكنه من تلبية طموحات المنظمة لتحقيق أهدافها المنشودة، إضافة إلى ضرورة امتلاكه بعض المواصفات الشخصية.

مفهوم السكرتارية:-

السكرتارية لغة : هي كلمة انجليزية مشتقة من كلمة secret أي السر؛ لذلك فإن تعبير سكرتارية هو مرادف لعبارة أمانة السر، و تعبير سكرتير يعتبر مرادفاً لعبارة "أمين السر". السكرتارية اصطلاحاً: هي ذلك الجهاز المساعد من العاملين الذي يعاون المدير في الأعمال المكتبية، وعليه فإن السكرتير هو ذلك الشخص الذي يقوم بمساعدة مديره في ترتيب أعماله وحفظ معلوماته و أسراره وإدارة وقته.
أنواع السكرتارية:-
يمكن التمييز بين ثلاثة أنواع من السكرتارية وهي كالتالي:-
أولاً: السكرتارية الخاصة:-
السكرتير الخاص: هو أحد أفراد جهاز السكرتارية وهو يتمتع بمواصفات معينة و يتميز بكفاءته وإخلاصه لعمله ويحظى بثقة مديره ويمكن تلخيص مهامه بما يلي:-

1. تحديد المواعيد واستقبال الزوار وفق جدول زمني محدد.
2. الرد على المكالمات الهاتفية الواردة وتسهيل مكالمات مديره مع الغير
3. تنظيم وقت مديره خارج المنظمة أو الوحدة.
4. حفظ وصيانة الوثائق الخاصة بمكتب مديره بطريقة تمكنه من الرجوع إليها بسهولة .
5. الاهتمام بالأعمال الكتابية الخاصة بالمدير.
6. معاونة المدير في عقد الاجتماعات و إدارته.
7. فرز وسائل وتقارير العمل الخاصة بالمدير وتنبيهه إلى بعض الفقرات الهامة.
8. تقديم تقارير حول الموضوعات الخاصة التي يطلبها المدير.

ثانياً: السكرتارية المتخصصة:-

السكرتير المتخصص: هو ذلك الشخص الذي يختص بمجال عمل محدد كالمجال القانوني، أو الصحفي، ويمكن تلخيص مهامه كالآتي:-

1. دراسة القضايا التي تقدم من المدير والتي تدخل في إطار تخصصه، ومن ثم تقديم تقرير فني موجز عن الدراسة.
2. ملازمة المدير في الاجتماعات الفنية التي تدخل في إطار تخصصه وتزويد المدير بالمعلومات والبيانات اللازمة.
3. متابعة المستجدات من الأبحاث والتقارير العلمية المتعلقة بمجال تخصصه بغية تقديمها إلى مديره.
4. حفظ وصيانة الوثائق المتعلقة بمجال تخصصه بما يمكنه من الرجوع إليها بسهولة و يسر .

تعريف موجز بمفهوم السكرتارية القانونية:-

هذه السكرتيرة تقوم بأعمال متعددة وتعتمد هذه الأعمال على حجم المشروع وطبيعة عمله؛ وهل المشروع فردي أم شركة تضامن، ومن الممكن أن تعمل السكرتيرة في الإدارة القانونية في المنشأة الكبيرة، والمحامي العام يشمل نشاطه كل أشكال العمليات القانونية، والمحاكم بمستوياتها المختلفة تقدم خبرات متعددة في أعمال السكرتارية، كمعرفة العبارات القانونية.
كما أن نظام العمل مهم جدا لنجاح السكرتيرة القانونية، والتي من مهامها: تنسيق وطباعة المستندات القانونية، وفي مكتب قانوني صغير نجد السكرتيرة تقوم بأعمال متعددة، وتتحمل مسئولية القيام بالأعمال الروتينية، وعليها تجهيز القضايا التي ستنظر أمام المحكمة حسب تاريخها، وتقديمهما للرئيس في الوقت المناسب.

ثالثاً: السكرتارية العامة:-

السكرتارية العامة: تتلخص مهام هذا النوع من السكرتارية كالتالي:-

1. معالجة البريد الصادر والوارد ومتابعته.
2. معالجة الاتصالات الهاتفية الواردة والصادرة ومتابعتها.
3. الإعداد للاجتماعات والندوات والمحاضرات ومتابعتها .
4. استقبال الزوار وتحديد المواعيد وتأمين بعض الصحف والمجلات والكتب التي يستخدمها الزوار أثناء الانتظار.
5. حفظ وترتيب وترقيم وتصنيف الوثائق و صيانتها.
6. تأمين مستلزمات الأعمال المكتبية من قرطاسية وغيرها.

مواصفات السكرتير:-

يجب أن تتوافر في السكرتير المواصفات الشخصية والمواصفات العلمية.
أولاً: الصفات الشخصية: وهي التي يصعب تغييرها وتتمثل فيما يلي:-

1. حسن المظهر و الهندام.
2. قوة الشخصية والتمتع بثقة الجميع و تقبل النقد البناء.
3. حسن التصرف في المواقف الحرجة التي قد يتعرض لها دون اللجوء إلى الكذب
4. قوة الذاكرة وذلك للمساعدة في تذكر الأوامر الشفوية التي يتعرض لها وتذكّر التعليمات و توجيهات المدير.
5. الالتزام بمواعيد العمل الرسمية، فيكون أول من يصل إلى المكتب و آخر من يغادر.
6. المرونة في التفكير وحب التغيير والقدرة على الدفاع عن أفكاره الجديدة بطريقة موضوعية وبدون تعصب.
7. هدوء الأعصاب والقدرة على ضبط الانفعالات.

ثانياً: الصفات العلمية: ويمكن للكثيرين اكتسابها عبر التعلم والتدريب وهي تعمل على تنمية قدرات ومهارات السكرتير، ومنها:-

1. معرفة أصول إدارة وتنظيم المكاتب، حيث يجب أن يلم السكرتير بالأسلوب السليم لأداء العمل بالسرعة والدقة اللازمتين.
2. معرفة اختصاصات الإدارات التي يشرف عليها المدير .
3. معرفة النواحي المتعلقة بالاتصالات الكتابية كإعداد وصياغة المراسلات بمختلف أنواعها وتنفيذ إجراءات البريد الصادر.
4. معرفة النواحي المتعلقة بالاتصالات الشفوية والتي تشمل تنظيم الاتصالات الهاتفية الخاصة بمكتب المدير وتنظيم مقابلات الزوار، وتنظيم الاجتماعات الخاصة .
5. الإلمام بالطرق السليمة لتنظيم حفظ المعلومات.
6. الإلمام بقدر كافي من اللغات الأجنبية

وظائف السكرتير:-

1. الاهتمام بالاتصالات الشفهية الصادرة والواردة، كالاجتماعات والندوات و المؤتمرات التي تسمح باتخاذ القرارات الرشيدة وتبعد المدير عن اتخاذ القرارات الشخصية، كما أنها تساهم في رفع الروح المعنوية للأفراد، وتعزيز انتمائهم إلى المؤسسة وهنا يلعب السكرتير دوره من خلال التأكد من سلامة التحضير للاجتماع وتسجيل وقائعه، ومن ثم إعداد المحضر وتبليغ وإعلان القرارات الصادرة.
2. الاهتمام بالاتصالات الكتابية، كإعداد التقارير وكتابة الرسائل، ومن أهداف هذا النوع من الاتصالات عرض نتائج بحث أو مقارنة، وتحريك سلوك الآخرين أو إبلاغ الموظفين بأمر ما، وتخضع التقارير لمعايير الدقة والشمولية والبعد الزمني، أما كتابة الرسائل فتتبع لشروط موضوعية منها الإيجاز والبساطة وقوة التعبير.
3. إدارة وقت المدير وتنظيم مقابلاته الإدارية.
4. الاهتمام بالمحفوظات والأرشيف، والمحفوظات هي ذاكرة المنظمة، وهي مجموعة الوثائق التي تحتوي على معلومات تهم المنظمة وتستخدم لتموين المدير بالمعلومات في الأوقات المناسبة. وعلى السكرتير أن يهتم ويتابع عملية الحفظ وترتيب الوثائق بنظام محدد يمكن بموجبه الوصول إلى أي وثيقة بسرعة عند الحاجة، وتتم عملية الحفظ بمراعاة مواصفات نظام المحفوظات، وهي البساطة والسهولة، والمرونة، والشمول، المنطقية وسرية المعلومات.